Coupang affichait le taux de satisfaction client le plus élevé parmi les plates-formes de commerce électronique offrant une livraison tôt le matin, selon une nouvelle enquête de l’Agence coréenne de la consommation.

Le géant du commerce électronique, célèbre pour son service de « livraison fusée » basé sur un abonnement a obtenu un score de 3,81. Il se place devant SSG.com, une autre marketplace appartenant à Shinsegae Group, et la société de livraison d’épicerie Market Kurly, dont les scores étaient de 3,76 et 3,72.

L’enquête en ligne a demandé à un échantillon de 1 200 participants dans quelle mesure ils étaient satisfaits de chacune des trois plus grandes plateformes de commerce électronique offrant une livraison tôt le matin dans le pays.

Coupang a obtenu un score élevé sur la qualité du service, les taux de satisfaction globale et les attentes en matière de niveaux de satisfaction.

Mais près d’un répondant sur quatre a convenu que les géants du commerce électronique devaient réduire les «emballages excessifs», comme 30,8% des utilisateurs de Coupang et 26,5% des utilisateurs de Market Kurly étaient d’accord.

Près de 20% souhaitaient également que le seuil de livraison gratuite soit abaissé.

D’autres appels au changement comprenaient la baisse des prix, l’introduction de plus de promotions, des emballages respectueux de l’environnement et des avantages pour les membres ainsi qu’une meilleure ponctualité.

Parmi les 144 plaintes déposées entre janvier 2018 et septembre de l’année dernière concernant une livraison tôt le matin, les retards de livraison étaient le problème le plus courant.

Rappelons que les marketplaces, et surtout les entreprises de livraison reçoivent aussi des critiques montantes concernant leur gestion du personnel puisque plusieurs décès parmi les livreurs ont été recensés cette année. Coupang fait notamment parti des entreprises dans laquelle un employé ou un contractuel a perdu la vie, ainsi que d’autres entreprises telles que Hanjin Express. Certaines entreprises de livraison ont décidé d’arrêter de livrer de nuit afin de calmer les polémiques.

Publié par KoreaHerald, traduit et adapté par KoreaIsGood.

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